行業新聞
2025年11月11日
高德：「車費保鑣」帶動下香港的士車隊投訴按年跌4成
阿里巴巴(09988)旗下高德最新數據顯示，近半年來，在費用異常識別模型「車費保鑣」等創新服務的帶動下，高德合作的香港的士車隊客戶投訴比率按年大幅下降超過4成，逾9成的車費問題在乘客投訴前即被系統主動發現及妥善解決。
與高德合作的香港「好的出行」平台負責人陳輝行表示，「車費保鑣」實際上是一種數碼能力，為司機、乘客及的士車隊三方之間的車費爭議提供有力保障。不單有利乘客，刺激更多出行需求，也讓小部分質素欠佳的士司機知難而退，同時讓大多數優秀司機節省處理爭議的時間，從而獲得更多訂單。
「車費保鑣」透過高德地圖的導航與智能演算法，分析車輛行駛路線、行車狀況等資訊，建立多維度的費用異常識別模型，精準辨識「兜路」等行為，率先在2023年9月於內地推出，今年4月底引進香港。
在行程中，若因交通擁塞等客觀因素導致車費波動，系統會主動向乘客說明原因；一旦發現司機兜路，或胡亂收取行李費、隧道費等附加費用，系統將立即聯動合作出行平台重新核算車費，實現格價「自動校準」或車費「先行賠付」，全程無需用戶手動介入。
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